サポートの範囲
弊社カスタマーサポートは、24時間365日ご利用いただけます。お問い合わせは、MyKinstaに組み込まれたチャットからのみ受け付けています。サポートが必要な場合は、MyKinstaの画面右下に表示されるチャットアイコンからいつでもお問い合わせください。
こちらのページでは、弊社カスタマーサポートが対応できる内容と、サポート範囲に関するいくつかの制限事項についてご説明します。
すばやく問題を解決するには
弊社カスタマーサポートでは、平均2分以内の初回応答時間を記録していますが、ドキュメントをご覧いただくことで、さらにすばやく疑問を解決できる場合があります。弊社サーバー機能の使い方についてご不明な点がございましたら、まずはドキュメントをご確認ください。
必要な情報をすばやく見つけるには、ドキュメントの各ページから利用できるAIアシスタントが便利です。知りたいことを質問するだけで、ドキュメント内を検索し、関連性の高い記事をご案内します。
Kinstaのサポート対象となる問題
以下のような問題については、弊社カスタマーサポートへのお問い合わせが可能です。
弊社各種機能を利用する際に発生した問題
HTTPS接続の設定
サーバーエラーの原因調査
トランザクションメールの送信に関する問題
弊社へのサイト移行：弊社にサイト移行をお任せいただく場合は、必要な作業を専門チームが代行します。お客様ご自身でWordPressサイトを移行する場合も、基本的なご質問にはお答えできますが、移行に失敗した後の復旧作業はサポート対象外となります。
再現可能なパフォーマンスの問題について、サーバーやプラットフォームの設定が原因であるかどうかの調査：調査の結果、これらの設定に問題がないと判断された場合は、Kinsta APMツールを使用してコード内のパフォーマンスのボトルネックを特定し、開発者に修正を依頼することをおすすめします。こうした開発に関する問題はサポート対象外となります。
リバースプロキシアドオンをご購入いただいている場合のリバースプロキシ設定：お客様ご自身で構築したリバースプロキシはサポート対象外となるため、設定については開発者にご相談ください。
開発者による対応が必要な問題
弊社では、WordPressに最適化されたサーバー環境と、サイトの管理・運用に必要な各種ツールを提供していますが、お客様に代わりサイトの開発作業を行うことはありません。そのため、以下のような作業はサポート対象外となります。
サイトのデザインや外観の変更
サイトのコンテンツの変更
テーマやプラグインの機能の変更
検索順位の改善を目的としたサイトの最適化（SEO対策）
弊社が自動で実施するデータベースの最適化以外のデータベースの最適化
Google PageSpeed InsightsやGTmetrixなどの速度測定ツールでのスコア改善を目的としたサイトのパフォーマンス最適化
コードの監査
コードの編集全般：PHPの致命的なエラーが発生した場合、原因となっているPHPファイルの特定や、問題のあるプラグイン・テーマの無効化によるサイトの復旧はサポート可能です。ただし、エラーを根本的に解決するためのコードの修正は、該当するプラグインやテーマの開発者に依頼する必要があります。
弊社から他社サーバーへのサイト移行
サイトにおけるKinsta REST APIの実装、リクエスト処理、その他の開発作業
開発者によるサポートが必要な場合は、Kinstaエージェンシーディレクトリをご活用ください。提供サービス、使用するフレームワーク、所在地などの条件から、信頼できる制作会社を検索できます。
WordPress本体、プラグイン、テーマの更新
WordPress本体、プラグイン、テーマを最新の状態に保つことはお客様ご自身で行っていただく必要がありますが、更新作業をより簡単かつ安全に行うためのツールをご提供しています。
以下の作業については、弊社カスタマーサポートがお手伝い可能です。
自動更新の設定と使用方法に関するサポート：自動更新は、プラグインとテーマを毎日更新する有料アドオンです。更新の都度、ビジュアルリグレッションテストを実施し、サイトの表示に大きな変化が検出された場合は、更新前に取得したバックアップから自動的に復元します。
更新後にサイトで問題が発生した場合のバックアップからの復元
更新後に表示されるサーバーエラーの原因調査
以下の作業はサポート対象外となります。
WordPress本体、プラグイン、テーマの更新作業の代行
更新によって発生した競合、エラー、機能の変更に関する問題の修正：開発者または該当するプラグインやテーマの開発元にご相談ください。
手動でサイトを更新する際は、事前にバックアップを作成することをおすすめします。万が一問題が発生しても、ワンクリックで更新前の状態に戻すことができます。
サイトへのアクセスとボット対策
弊社カスタマーサポートでは、サイトへのアクセス状況の把握や、トラフィックを管理するための各種ツールの使用をお手伝いしています。具体的には、ブロックや検証の対象となったリクエストの調査、MyKinstaの分析画面に表示されるデータの説明、ボット対策、IPアドレスのブロック、IPジオロケーションなどのツールの使用方法に関するサポートを提供しています。
サイトの訪問者やその利用状況を最もよく把握しているのは、お客様ご自身であることから、どのようなアクセスを許可、検証、ブロックするかは、ご自身で判断していただく必要があります。以下の作業は、サポート対象外となります。
MyKinstaで確認できるデータの範囲を超える、個別のトラフィックレポートの作成や分析
サイトへのアクセスを許可、検証、ブロックする対象の判断
不要なアクセスを抑制するための対策の立案、実施、管理
サイトへのアクセス状況の継続的な監視や、ボット対策などのMyKinsta設定の先回りした調整
想定以上のアクセスが発生している場合は、「トラフィックとリソース使用状況の把握」をご覧ください。また、MyKinstaで確認できるデータをもとに、アクセスを管理するための対策をご提案することも可能です。なお、これらはあくまで対策を検討するための参考情報であり、訪問者のサイトへのアクセスに影響する設定を変更する際は、事前に開発者や専門家に相談することをおすすめします。
WordPress以外のフレームワークやソフトウェア
弊社WordPress専用マネージドクラウドサーバーは、WordPressに最適化されています。WordPressサイトと同じ環境で、WordPress以外の簡単なPHPスクリプトを実行することは可能ですが、WordPress以外のスクリプトやアプリケーションはサポート対象外となります。
また、Redisなど、一部のカスタムサーバーパッケージのインストールにも対応しています（追加料金が発生します）。ただし、サポート範囲はインストール作業のみとなります。これらのパッケージをWordPressサイトで利用するためのプラグインの設定や独自の開発作業は、お客様ご自身で行っていただく必要があります。
アプリケーションやデータベース向けのサーバーをお探しの場合は、Sevallaをお試しください。
フィードバックやテストへの参加
弊社では、新機能や新製品をお試しいただき、フィードバックをお寄せいただく機会を不定期で設けています。ベータテストの性質上、問題の調査やメールでのやり取りに数営業日かかる場合があります。また、ベータ版の機能は本番環境での使用を想定していないため、ご利用の際は十分にご注意ください。
サポート対象かどうか迷ったら
お困りの問題がサポート対象に含まれるかわからない場合も、MyKinstaからチャットにてお気軽にお問い合わせください。