{"id":4680,"date":"2016-03-17T21:22:08","date_gmt":"2016-03-17T21:22:08","guid":{"rendered":"http:\/\/kinsta.dev\/?page_id=4680"},"modified":"2022-11-25T12:10:28","modified_gmt":"2022-11-25T15:10:28","slug":"contrato-niveis-servico","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/staging.kinsta.site\/pt\/informacoes-legais\/contrato-niveis-servico\/","title":{"rendered":"Kinsta Inc. Acordo sobre os n\u00edveis de servi\u00e7o"},"content":{"rendered":"<aside role=\"note\" class=\"wp-block-kinsta-notice is-style-plain\">\n        <p>Esta \u00e9 uma tradu\u00e7\u00e3o original para o portugu\u00eas da se\u00e7\u00e3o jur\u00eddica em ingl\u00eas. Observe que, embora fa\u00e7amos todas as precau\u00e7\u00f5es para garantir que o texto abaixo esteja correto, no caso de qualquer discrep\u00e2ncia entre as duas vers\u00f5es, a vers\u00e3o em ingl\u00eas prevalecer\u00e1. O texto legal original pode ser encontrado <a href=\"https:\/\/staging.kinsta.site\/legal\/service-level-agreement\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" data-no-translate>aqui<\/a>.<\/p>\n<\/aside>\n\n<p>Atualizado em 25 de outubro de 2022<\/p>\n<p>A Kinsta fornece um produto l\u00edder do setor e tem o prazer de apoi\u00e1-lo com este Acordo de N\u00edvel de Servi\u00e7o (&#8220;<strong>SLA<\/strong>&#8220;).<\/p>\n<h2>1. Introdu\u00e7\u00e3o<\/h2>\n<ol>\n<li>Este SLA \u00e9 um adendo e, por meio deste, incorporado aos <a href=\"https:\/\/staging.kinsta.site\/pt\/informacoes-legais\/termos-servico\/\">Termos de Servi\u00e7o<\/a>. Os termos n\u00e3o definidos neste SLA t\u00eam as defini\u00e7\u00f5es estabelecidas em nossos Termos de Servi\u00e7o. Os recursos estabelecidos neste SLA s\u00e3o o \u00fanico e exclusivo recurso do Cliente para as quest\u00f5es cobertas pelo SLA. Se houver um conflito entre este SLA e os Termos, os Termos dever\u00e3o prevalecer.<\/li>\n<li><strong>Atualiza\u00e7\u00f5es SLA. <\/strong>A Kinsta reserva para si o direito de fazer altera\u00e7\u00f5es no presente CNS a qualquer momento, a seu crit\u00e9rio exclusivo. Se a Kinsta fizer altera\u00e7\u00f5es no presente CNS, emitir\u00e1 avisos das altera\u00e7\u00f5es e retificar\u00e1 a data em ep\u00edgrafe. Seu uso cont\u00ednuo dos Servi\u00e7os ap\u00f3s a notifica\u00e7\u00e3o de mudan\u00e7as constituir\u00e1 sua aceita\u00e7\u00e3o de tais mudan\u00e7as. Leia o presente CNS regularmente e verifique as atualiza\u00e7\u00f5es.<\/li>\n<\/ol>\n<h2>1. Defini\u00e7\u00f5es<\/h2>\n<ol>\n<li>Os &#8220;<strong>Servi\u00e7os Necess\u00e1rios<\/strong>&#8221;\u00a0s\u00e3o as partes dos Servi\u00e7os que devem operar para permitir que um Aplicativo do Cliente hospedado em nossa plataforma seja acess\u00edvel atrav\u00e9s do Protocolo de Transfer\u00eancia de Hipertexto (HTTP) ou conex\u00f5es de rede fornecidas pela Kinsta, conforme o caso. Os Servi\u00e7os Necess\u00e1rios n\u00e3o incluem quaisquer Servi\u00e7os de Terceiros, nosso painel de controle, nosso sistema de suporte, nosso site, acesso SSH \/ SFTP \/ phpMyAdmin, Servi\u00e7os Beta, Servi\u00e7os adicionais, tempo de constru\u00e7\u00e3o, largura de banda, ou qualquer outra parte dos Servi\u00e7os que n\u00e3o seja estritamente necess\u00e1ria para que os Aplicativos do Cliente permane\u00e7am acess\u00edveis.<\/li>\n<li>&#8220;<strong>Data de Assinatura<\/strong>&#8221; significa a data na qual voc\u00ea assina um Servi\u00e7o pr\u00e9-pago ou p\u00f3s-pago.<\/li>\n<li>&#8220;<strong>Data de Cobran\u00e7a<\/strong>&#8221; significa a mesma data num\u00e9rica que a Data de Assinatura em cada m\u00eas ap\u00f3s a Data de Assinatura. Por exemplo, se a Data de Assinatura for 6 de setembro, ent\u00e3o a pr\u00f3xima Data de Cobran\u00e7a ser\u00e1 6 de outubro.<\/li>\n<li>&#8220;<strong>Per\u00edodo de Cobran\u00e7a Mensal<\/strong>&#8221; significa o per\u00edodo desde a Data de Assinatura at\u00e9 o dia anterior \u00e0 primeira Data de Cobran\u00e7a e de cada Data de Cobran\u00e7a at\u00e9 o dia anterior \u00e0 pr\u00f3xima Data de Cobran\u00e7a. Por exemplo, se a data da sua assinatura for 6 de setembro, seu ciclo de cobran\u00e7a mensal ser\u00e1 de 6 de setembro a 5 de outubro e seu pr\u00f3ximo ciclo de cobran\u00e7a mensal ser\u00e1 de 6 de outubro a 5 de novembro.<\/li>\n<li>&#8220;<strong>Tempo de inatividade<\/strong>&#8221; significa qualquer per\u00edodo de tempo em que os Servi\u00e7os necess\u00e1rios n\u00e3o estejam dispon\u00edveis para o Cliente durante qualquer Per\u00edodo de Cobran\u00e7a Mensal, calculado separadamente para cada Servi\u00e7o ao qual o Cliente est\u00e1 inscrito.\n<ol style=\"list-style-type: lower-alpha\">\n<li>Para qualquer assinatura de Servi\u00e7o \u00fanico que inclua v\u00e1rios Aplicativos do Cliente (por exemplo, uma \u00fanica assinatura do Plano de Hospedagem Gerenciada de WordPress que inclua v\u00e1rios sites da internet), se v\u00e1rios Aplicativos do Cliente experimentarem Tempo de Inatividade simultaneamente, a dura\u00e7\u00e3o do Tempo de Inatividade n\u00e3o dever\u00e1 ser aumentada com base no n\u00famero de Aplicativos do Cliente que experimentarem Tempo de Inatividade.<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<li>&#8220;<strong>Per\u00edodo de Manuten\u00e7\u00e3o<\/strong>&#8221;\u00a0significa cada dia de segunda a domingo, das 2 \u00e0s 5 da manh\u00e3, hor\u00e1rio local, com base no fuso hor\u00e1rio do centro de dados no qual cada Aplicativo do Cliente est\u00e1 hospedado.<\/li>\n<li>&#8220;<strong>Valor da Assinatura Mensal<\/strong>&#8220;.\n<ol style=\"list-style-type: lower-alpha\">\n<li>Para assinaturas de hospedagem gerenciada de WordPress significa:\n<ol style=\"list-style-type: lower-roman\">\n<li>Para os Clientes em um ciclo de cobran\u00e7a mensal: a Taxa paga pela assinatura do plano de hospedagem.<\/li>\n<li>Para Clientes com ciclo de cobran\u00e7a anual: a Taxa paga pela assinatura do plano de hospedagem dividida por 12.<\/li>\n<li>Se voc\u00ea trocar de plano de hospedagem durante o per\u00edodo de cobran\u00e7a mensal, o valor da assinatura mensal ser\u00e1 rateado com base no tempo gasto em cada plano durante o per\u00edodo da cobran\u00e7a mensal.<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<li>Para a hospedagem de aplicativos e assinaturas de hospedagem de banco de dados significa: o valor real cobrado durante o Per\u00edodo de Cobran\u00e7a Mensal para cada Servi\u00e7o distinto.<\/li>\n<li>O Valor da Assinatura Mensal exclui qualquer outra taxa ou valor, tais como, mas n\u00e3o limitado a, complementos pagos, sobretaxas, tempo de constru\u00e7\u00e3o, largura de banda e taxas de migra\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<li>&#8220;<strong>Garantia do Tempo de Resposta<\/strong>&#8221; significa que os Servi\u00e7os Necess\u00e1rios estar\u00e3o dispon\u00edveis pelo menos 99,9% do tempo de cada Per\u00edodo de Cobran\u00e7a Mensal.<\/li>\n<li>&#8220;<strong>Cr\u00e9dito SLA<\/strong>&#8221; significa o cr\u00e9dito como descrito neste SLA que \u00e9 adicionado a uma conta de hospedagem e aplicado \u00e0s faturas subseq\u00fcentes.<\/li>\n<\/ol>\n<h2>3. Como s\u00e3o calculados os Cr\u00e9ditos do CNS<\/h2>\n<ol>\n<li>Se o tempo de inatividade exceder 43 minutos (0,1% do tempo em um per\u00edodo normal de 30 dias\/43.200 minutos), ser\u00e1 determinado que a Garantia de Tempo de Atividade n\u00e3o foi cumprida.<\/li>\n<li>Se n\u00e3o cumprirmos cim a Garantia de Tempo de Atividade, mediante solicita\u00e7\u00e3o voc\u00ea receber\u00e1 Cr\u00e9ditos SLA, conforme descrito abaixo:\n<ol style=\"list-style-type: lower-alpha\">\n<li>Para assinaturas do plano de Hospedagem Gerenciada de WordPress, voc\u00ea receber\u00e1 Cr\u00e9ditos SLA iguais a 5% (5%) do seu Valor de Assinatura Mensal para cada hora completa (60 minutos) de Tempo de inatividade. O tempo de inatividade deve ser calculado com base em nosso monitoramento. Por exemplo, apenas para fins de monitoramento:\n<ol style=\"list-style-type: lower-roman\">\n<li>Se o tempo de inatividade for de 59 minutos, voc\u00ea n\u00e3o receber\u00e1 nenhum Cr\u00e9dito SLA.<\/li>\n<li>Se o tempo de inatividade for de pelo menos uma hora e menos de duas horas (60-119 minutos), ent\u00e3o voc\u00ea receber\u00e1 Cr\u00e9dito SLA igual a 5% do seu Valor de Assinatura Mensal em sua pr\u00f3xima fatura.<\/li>\n<li>Se o tempo de inatividade for de pelo menos duas horas e menos de tr\u00eas horas (120-179 minutos), ent\u00e3o voc\u00ea receber\u00e1 um Cr\u00e9dito SLA igual a 10% do seu Valor de Assinatura Mensal em sua pr\u00f3xima fatura.<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<li>Para todas as assinaturas de Hospedagem de Aplicativos e Hospedagem de Banco de Dados, voc\u00ea receber\u00e1 um Cr\u00e9dito SLA igual a vinte vezes o valor da sua fatura devido ao tempo de inatividade.\n<ol style=\"list-style-type: lower-roman\">\n<li>Se o tempo de inatividade for de 43 minutos, voc\u00ea n\u00e3o receber\u00e1 nenhum Cr\u00e9dito SLA.<\/li>\n<li>Se o tempo de inatividade for de 44 minutos ou mais, voc\u00ea recebe um cr\u00e9dito SLA igual a vinte vezes o valor da sua fatura devido ao tempo de inatividade.<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<li>Os Cr\u00e9ditos SLA n\u00e3o exceder\u00e3o o valor da assinatura mensal para o m\u00eas em que n\u00e3o cumprimos nossa Garantia de Tempo de Atividade.<\/li>\n<\/ol>\n<h2>4. Como o Cliente recebe os Cr\u00e9ditos do CNS<\/h2>\n<ol>\n<li>Para receber Cr\u00e9ditos SLA, voc\u00ea deve apresentar uma solicita\u00e7\u00e3o de Cr\u00e9ditos SLA dentro de 30 dias ap\u00f3s o per\u00edodo de inatividade utilizando o sistema de chat no MyKinsta.<\/li>\n<li>Os cr\u00e9ditos SLA ser\u00e3o adicionados \u00e0 conta de hospedagem e aplicados \u00e0s faturas futuras e n\u00e3o ser\u00e3o pagos em dinheiro.<\/li>\n<li>Se a conta ou contrato de hospedagem terminar antes do cr\u00e9dito SLA ser aplicado ou utilizado, o cr\u00e9dito SLA n\u00e3o ser\u00e1 creditado.<\/li>\n<\/ol>\n<h2>5. Quando o Cliente n\u00e3o tem direito aos Cr\u00e9ditos do CNS<\/h2>\n<p>O tempo de inatividade causado por qualquer uma das seguintes circunst\u00e2ncias, conforme determinado a nosso exclusivo crit\u00e9rio, n\u00e3o ser\u00e1 inclu\u00eddo no tempo de inatividade e n\u00e3o lhe dar\u00e1 direito a cr\u00e9dito SLA:<\/p>\n<ol>\n<li>Qualquer topo de manuten\u00e7\u00e3o realizado durante o Per\u00edodo de Manuten\u00e7\u00e3o,<\/li>\n<li>Manuten\u00e7\u00e3o de emerg\u00eancia a qualquer momento,<\/li>\n<li>Queda de energia programada,<\/li>\n<li>Eventos de caso fortuito, incluindo e sem se limitar a, fen\u00f4menos naturais (inc\u00eandio, enchente, terremoto, tempestade ou desastre natural), atos de guerra (invas\u00e3o, hostilidades, tumulto, revolu\u00e7\u00e3o, insurrei\u00e7\u00e3o, atividades terroristas e outros atos hostis), atos do governos (san\u00e7\u00e3o, bloqueio, embargo e outros atos do governo), atos de cunho trabalhista (greves, piquetes ou qualquer ato do g\u00eanero), falhas no fornecimento de energia, queda de energia causada por prestador de servi\u00e7os externo e qualquer outro evento que n\u00e3o possa ser previsto, evitado, controlado ou administrado pela Kinsta,<\/li>\n<li>Tr\u00e1fego, solicita\u00e7\u00f5es, processos ou outras atividades envolvendo um Aplicativo do Cliente que excedam a capacidade do Aplicativo do Cliente, do plano de hospedagem do Cliente ou dos Servi\u00e7os,<\/li>\n<li>Viola\u00e7\u00e3o dos Termos de Servi\u00e7o ou de quaisquer outras pol\u00edticas, termos ou acordos aplic\u00e1veis ao Cliente,<\/li>\n<li>Problemas de acesso na m\u00e1quina do Cliente,<\/li>\n<li>C\u00f3digo gerado pelo Cliente,<\/li>\n<li><span data-sheets-value=\"{\"1\":2,\"2\":\"Qualquer configura\u00e7\u00e3o feita pelo Cliente, incluindo a configura\u00e7\u00e3o de uma Aplica\u00e7\u00e3o do Cliente para que ela possa sofrer uma interrup\u00e7\u00e3o quando outra Aplica\u00e7\u00e3o do Cliente sofrer uma interrup\u00e7\u00e3o,\"}\" data-sheets-userformat=\"{\"2\":769,\"3\":{\"1\":0},\"11\":4,\"12\":0}\">Qualquer configura\u00e7\u00e3o feita pelo Cliente, incluindo a configura\u00e7\u00e3o de uma Aplica\u00e7\u00e3o do Cliente para que ela possa sofrer uma interrup\u00e7\u00e3o quando outra Aplica\u00e7\u00e3o do Cliente sofrer uma interrup\u00e7\u00e3o,<\/span><\/li>\n<li>Altera\u00e7\u00f5es no Servi\u00e7o por terceiros alheios \u00e0 Kinsta.<\/li>\n<\/ol>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Atualizado em 25 de outubro de 2022 A Kinsta fornece um produto l\u00edder do setor e tem o prazer de apoi\u00e1-lo com este Acordo de N\u00edvel &#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":18,"featured_media":0,"parent":4579,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_kinsta_gated_content":false,"_kinsta_gated_content_redirect":"","footnotes":""},"class_list":["post-4680","page","type-page","status-publish","hentry"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v17.1.2 (Yoast SEO v25.8) - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Kinsta Inc. 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