Mislukte betalingen

Managed WordPress Hosting pakketten zijn vooruitbetaald en je maandelijkse hostingabonnement wordt elke maand vernieuwd. Het bedrag van je Managed WordPress Hosting abonnement en eventuele extra kosten of add-ons worden elke maand van je kaart afgeschreven op dezelfde datum waarop je je hebt aangemeld. Als je je bijvoorbeeld hebt aangemeld op 4 maart, dan wordt de eerste maand direct in rekening gebracht en vervolgens op 4 april de tweede maand.

Bericht van onbetaalde factuur

Als er een probleem is met de betaling en je hebt een onbetaalde factuur, dan ontvang je wanneer je inlogt op MyKinsta een melding met de factuurgegevens en opties om een nieuwe kaart toe te voegen of de factuur te betalen.

Betaalmethoden

Je kunt meer dan één creditcard toevoegen aan je account en elke kaart bijwerken als standaardkaart. De extra kaart(en) kunnen worden gebruikt als we je primaire kaart om een of andere reden niet kunnen belasten.

We gebruiken uitsluitend Stripe als creditcardverwerker; we accepteren geen PayPal betalingen. Voor Managed WordPress jaarpakketten accepteren we echter wel overschrijvingen.

De eerste betaalpoging

Zoals uitgelegd brengt ons factureringssysteem elke maand op dezelfde dag automatisch kosten in rekening via je standaardkaart. Als we de standaardkaart niet kunnen belasten, proberen we eventuele extra kaart(en) op je account. Betalingen kunnen mislukken door onvoldoende saldo of omdat de kaart als verloren is opgegeven of is verlopen. De meest voorkomende reden dat een betaling mislukt, is dat een bank de transactie simpelweg weigert. In dat geval moet je contact opnemen met je bank en vragen om Kinsta Inc. toestemming te geven om de betaling te verwerken.

Na de eerste mislukte betalingspoging sturen we een e-mail naar het e-mailadres dat je gebruikt om in te loggen op MyKinsta, waarin we je vragen om samen te werken met je bank om ervoor te zorgen dat de betaling succesvol kan worden verwerkt. Deze e-mail wordt naar je verzonden vanaf het adres [email protected] dus zorg ervoor dat je het behandelt als een hoge prioriteit en zorg ervoor dat het niet wordt afgeleverd in je promotietabblad of spamfolder.

Heb je een openstaande factuur en wil je de betaling opnieuw proberen zonder te wachten tot ons factureringssysteem dit automatisch opnieuw probeert? Log dan in op MyKinsta, ga vanuit het Dashboard naar Bedrijfsinstellingen, vervolgens naar Facturen, en klik op de knop Betalen naast de mislukte factuur.

Als de betaling is gelukt, kun je binnen een paar seconden een PDF van je betaalde factuur downloaden.

De tweede betalingspoging

Drie dagen nadat de eerste betalingspoging is mislukt, probeert ons facturatiesysteem de betaling automatisch opnieuw te verwerken. Als de betaling succesvol is, hoef je verder niets te doen. Als de betaling voor de tweede keer mislukt, ontvang je een tweede e-mail om je te laten weten dat je een openstaande factuur hebt die moet worden betaald.

De derde betaalpoging

Acht dagen na de eerste mislukte betalingspoging probeert ons facturatiesysteem de betaling automatisch opnieuw te verwerken. Als de betaling succesvol is, hoef je verder niets te doen.

Als de betaling voor de derde keer mislukt, ontvang je een derde e-mail om je te laten weten dat je een openstaande factuur hebt die moet worden betaald. Ons factureringssysteem zal alle pakketten en diensten automatisch opschorten, waardoor al het verkeer en alle processen stoppen.

De vierde en laatste betalingspoging

Vijftien dagen na de eerste mislukte betalingspoging probeert ons factureringssysteem automatisch de betaling een laatste keer te verwerken. Als we om wat voor reden dan ook niet in staat zijn om je primaire kaart te belasten, kunnen we proberen te betalen met een of meer andere kaarten in ons bestand om de account up-to-date te brengen. Als de betaling succesvol is, hoef je verder niets te doen.

Als deze vierde betalingspoging echter mislukt, zal ons factureringssysteem je pakketten en diensten automatisch annuleren. Kortom, zodra een factuur 15 dagen niet is betaald, worden de bijbehorende pakketten en diensten geannuleerd. Na de annulering worden alle gegevens die op ons platform worden gehost verwijderd.

Na de vierde mislukte betalingspoging en daaropvolgende opzegging van het abonnement worden al je sites (inclusief live- en testomgevingen) die zijn gekoppeld aan het geannuleerde pakket automatisch en permanent verwijderd. Bovendien zullen alle DNS vermeldingen in MyKinsta ook automatisch en permanent verwijderd.

Als je problemen hebt met je betaling, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen tijdens deze respijtperiode van 15 dagen door een ticket te openen bij ons factureringsteam.

Belangrijke opmerkingen over opschorting en beëindiging van pakketten en diensten

• We zullen alle pakketten en diensten opschorten of beëindigen (inclusief lopende pakketten en diensten) als ze zijn gekoppeld aan een onbetaald pakket of een onbetaalde dienst onder dezelfde account.
• Wanneer pakketten en services worden opgeschort, stopt al het verkeer en alle processen. Bezoekers die je site of applicatie proberen te laden, kunnen dit niet doen.
• Bij beëindiging op dag 15 worden backups van WordPress sites nog 14 dagen bewaard. Deze backups kunnen worden hersteld, maar zijn niet beschikbaar om te downloaden. Na 14 dagen worden de backups permanent verwijderd.
• Als pakketten en diensten worden beëindigd, worden alle gegevens permanent verwijderd. Dit betekent dat al je sites (inclusief zowel live als testomgevingen) die zijn gekoppeld aan het geannuleerde pakket automatisch en permanent worden verwijderd. Daarnaast zullen alle DNS vermeldingen in MyKinsta ook automatisch en permanent verwijderd.

Een opmerking over jaarlijkse Managed WordPress pakketten

De meeste van onze klanten kiezen voor maandelijkse pakketten en de beschrijving van ons factureringsproces hierboven is geschreven voor het proces dat zich afspeelt voor klanten die geabonneerd zijn op een maandelijks hostingpakket. Als je kiest voor een jaarpakket, dan zijn er enkele kleine verschillen:

• De betaling voor je hostingpakket wordt in rekening gebracht op de datum van inschrijving en vervolgens eenmaal per jaar op de verjaardatum. Als je je bijvoorbeeld aanmeldt op 4 maart, dan betaal je voor een heel jaar hosting en je volgende verlenging vindt plaats op 4 maart daaropvolgend.
• Betaling voor extra kosten en add-ons wordt elke maand verwerkt. Als je je bijvoorbeeld op 4 maart hebt aangemeld voor een jaarpakket en vervolgens hebt gekozen voor een aantal maandelijkse add-ons en je hebt te veel betaald, dan worden de extra kosten en de uitbreidingen in rekening gebracht op de kaart die op 4 april in je bestand staat. Niet-betaalde overschrijdingen of uitbreidingen kunnen leiden tot opschorting of beëindiging van een account, zelfs als het jaarabonnement nog geldig is.