{"id":4680,"date":"2016-03-17T21:22:08","date_gmt":"2016-03-17T21:22:08","guid":{"rendered":"http:\/\/kinsta.dev\/?page_id=4680"},"modified":"2022-11-25T16:11:59","modified_gmt":"2022-11-25T15:11:59","slug":"accordo-livello-servizio","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/staging.kinsta.site\/it\/accordo-livello-servizio\/","title":{"rendered":"Accordo sul Livello di Servizio di Kinsta Inc."},"content":{"rendered":"<aside role=\"note\" class=\"wp-block-kinsta-notice is-style-plain\">\n        <p>Questa \u00e8 la traduzione in italiano della sezione legale originale in lingua inglese. Si noti che, sebbene poniamo la massima attenzione per essere certi che il testo che segue sia conforme all\u2019originale, nel caso di qualsiasi discordanza tra le due versioni, prevale la versione in lingua inglese disponibile all&#8217;indirizzo <a href=\"https:\/\/staging.kinsta.site\/legal\/service-level-agreement\/\" data-no-translate>https:\/\/staging.kinsta.site\/legal\/service-level-agreement\/<\/a>.<\/p>\n<\/aside>\n\n<p>Aggiornato il: 25 ottobre 2022<\/p>\n<p>Kinsta fornisce un prodotto leader nel settore ed \u00e8 lieta di supportarlo con questo Accordo sul Livello dei Servizi (&#8220;<strong>SLA<\/strong>&#8220;).<\/p>\n<h2>1. Introduzione<\/h2>\n<ol>\n<li>Il presente SLA \u00e8 un addendum ed \u00e8 incorporato nei <a href=\"https:\/\/staging.kinsta.site\/it\/note-legali\/termini-di-servizio\/\">Termini di Servizio<\/a>. I termini non definiti nel presente SLA hanno le definizioni stabilite nei nostri Termini di servizio. Le tutele stabilite nel presente SLA sono l&#8217;unica ed esclusiva tutela del Cliente per i problemi coperti dallo SLA. Se dovesse esserci un conflitto tra il presente SLA e i Termini, i Termini avranno la prevalenza.<\/li>\n<li><strong>Aggiornamenti allo SLA. <\/strong>Ci riserviamo il diritto di apportare modifiche al presente SLA in qualsiasi momento a nostra esclusiva discrezione. Se apportiamo modifiche a questo SLA, notificheremo tali modifiche rivedendo la data in cima a questo SLA. L&#8217;uso continuato dei Servizi dopo la notifica delle modifiche costituir\u00e0 accettazione di tali modifiche. Si prega di rivedere periodicamente questo SLA e verificare eventuali aggiornamenti.<\/li>\n<\/ol>\n<h2>2. Definizioni<\/h2>\n<ol>\n<li>Per &#8220;<strong>Servizi Necessari<\/strong>&#8221; si intendono le parti dei Servizi che devono essere operative affinch\u00e9 un&#8217;Applicazione del Cliente ospitata sulla nostra piattaforma sia accessibile tramite Hypertext Transfer Protocol (HTTP) o connessioni di rete fornite da Kinsta, a seconda dei casi. I Servizi Necessari non includono alcun Servizio di Terze Parti, il nostro pannello di controllo, il nostro sistema di supporto, il nostro sito web, l&#8217;accesso SSH \/ SFTP \/ phpMyAdmin, i Servizi Beta, i Servizi aggiuntivi, il tempo di build, la larghezza di banda o qualsiasi altra parte dei Servizi che non sia strettamente necessaria affinch\u00e9 le Applicazioni del Cliente rimangano accessibili.<\/li>\n<li>Per &#8220;<strong>Data di Sottoscrizione<\/strong>&#8221; si intende la data di sottoscrizione di un Servizio prepagato o postpagato.<\/li>\n<li>Per &#8220;<strong>Data di Fatturazione<\/strong>&#8221; si intende lo stesso giorno della Data di Sottoscrizione in ogni mese successivo alla Data di Sottoscrizione. Ad esempio, se la Data di Sottoscrizione \u00e8 il 6 settembre, la successiva Data di Fatturazione sar\u00e0 il 6 ottobre.<\/li>\n<li>Per &#8220;<strong>Periodo di Fatturazione Mensile<\/strong>&#8221; si intende il periodo di tempo che va dalla Data di Sottoscrizione fino al giorno precedente la prima Data di Fatturazione, e da ciascuna Data di Fatturazione fino al giorno precedente la Data di Fatturazione successiva. Per esempio, se la data di sottoscrizione \u00e8 il 6 settembre, il periodo di fatturazione mensile andr\u00e0 dal 6 settembre al 5 ottobre mentre il successivo periodo di fatturazione mensile andr\u00e0 dal 6 ottobre al 5 novembre, ecc.<span class=\"c-message__edited_label\" dir=\"ltr\" data-sk=\"tooltip_parent\">\u00a0<\/span><\/li>\n<li>&#8220;<strong>Tempo di Inattivit\u00e0<\/strong>&#8221; indica qualsiasi periodo di tempo in cui i Servizi Necessari non sono disponibili per il Cliente durante un qualsiasi Periodo di Fatturazione mensile, calcolato separatamente per ogni Servizio a cui il Cliente \u00e8 abbonato.\n<ol style=\"list-style-type: lower-alpha\">\n<li>Per qualsiasi abbonamento a un singolo Servizio che includa pi\u00f9 Applicazioni del Cliente (ad esempio, un singolo abbonamento ad un piano di Hosting WordPress Gestito che include pi\u00f9 siti web), se pi\u00f9 Applicazioni del Cliente sperimentano il Tempo di Inattivit\u00e0 simultaneamente, la durata del Tempo di Inattivit\u00e0 non sar\u00e0 aumentata in base al numero di Applicazioni del Cliente che riscontrano il Tempo di Inattivit\u00e0.<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<li>Per &#8220;<strong>Periodo di Manutenzione<\/strong>&#8221; si intende ogni giorno dal luned\u00ec alla domenica, dalle 2 alle 5 del mattino, ora locale, in base al fuso orario del data center su cui \u00e8 ospitata ciascuna Applicazione del Cliente.<\/li>\n<li>&#8220;<strong>Valore Mensile dell&#8217;Iscrizione<\/strong>&#8221;\n<ol style=\"list-style-type: lower-alpha\">\n<li>Per le iscrizioni all&#8217;Hosting WordPress Gestito significa:\n<ol style=\"list-style-type: lower-roman\">\n<li>Per i Clienti con un ciclo di fatturazione mensile: il Canone pagato per l&#8217;iscrizione al piano di hosting.<\/li>\n<li>Per i Clienti con un ciclo di fatturazione annuale: il Canone pagato per l&#8217;iscrizione al piano di hosting divisa per 12.<\/li>\n<li>Se si cambia piano di hosting durante il Periodo di Fatturazione mensile, il Valore Mensile dell&#8217;Iscrizione sar\u00e0 ripartito in base al tempo trascorso su ciascun piano durante il Periodo di Fatturazione mensile.<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<li>Per gli abbonamenti ai servizi di hosting di applicazioni e database si intende: l&#8217;importo effettivo fatturato durante il Periodo di Fatturazione Mensile per ciascun Servizio distinto.<\/li>\n<li>Il Valore Mensile dell&#8217;Iscrizione esclude qualsiasi altro costo o importo, come ad esempio, ma non solo, i componenti aggiuntivi a pagamento, le eccedenze di consumo, il tempo di build, la larghezza di banda e le spese di migrazione.<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<li>&#8220;<strong>Garanzia di Disponibilit\u00e0<\/strong>&#8221; indica che i Servizi Necessari saranno disponibili almeno per il 99,9% del tempo durante ciascun Periodo di Fatturazione Mensile.<\/li>\n<li>\u201c<strong>Credito <\/strong><strong>SLA<\/strong>\u201d indica il credito descritto nel presente SLA che viene aggiunto a un account di hosting e applicato alle fatture successive.<\/li>\n<\/ol>\n<h2>3. Come saranno calcolati i Crediti SLA<\/h2>\n<ol>\n<li>Se il Tempo di Inattivit\u00e0 supera i 43 minuti (0,1% del tempo in un normale periodo di 30 giorni\/43.200 minuti), si stabilisce che la Garanzia di Disponibilit\u00e0 non \u00e8 stata rispettata.<\/li>\n<li>Se non riusciamo a rispettare la Garanzia di Disponibilit\u00e0, su richiesta si ricevono crediti SLA come descritto di seguito:\n<ol style=\"list-style-type: lower-alpha\">\n<li>Per gli abbonamenti al piano di Hosting WordPress Gestito, si riceveranno crediti SLA pari al cinque per cento (5%) del Valore Mensile dell&#8217;Iscrizione per ogni ora intera (60 minuti) di inattivit\u00e0. Il Tempo di Inattivit\u00e0 sar\u00e0 calcolato in base al nostro monitoraggio. A titolo puramente esemplificativo:\n<ol style=\"list-style-type: lower-roman\">\n<li><span data-sheets-value=\"{\"1\":2,\"2\":\"Se il Tempo di Inattivit\u00e0 \u00e8 di 59 minuti, non si riceve alcun credito SLA.\"}\" data-sheets-userformat=\"{\"2\":897,\"3\":{\"1\":0},\"10\":1,\"11\":4,\"12\":0}\">Se il Tempo di Inattivit\u00e0 \u00e8 di 59 minuti, non si riceve alcun credito SLA.<\/span><\/li>\n<li><span data-sheets-value=\"{\"1\":2,\"2\":\"Se il Tempo di Inattivit\u00e0 \u00e8 di almeno un'ora e meno di due ore (60-119 minuti), si riceve un credito SLA pari al 5% del Valore Mensile dell'Iscrizione nella fattura successiva.\"}\" data-sheets-userformat=\"{\"2\":897,\"3\":{\"1\":0},\"10\":1,\"11\":4,\"12\":0}\">Se il Tempo di Inattivit\u00e0 \u00e8 di almeno un&#8217;ora e meno di due ore (60-119 minuti), si riceve un credito SLA pari al 5% del Valore Mensile dell&#8217;Iscrizione nella fattura successiva.<\/span><\/li>\n<li><span data-sheets-value=\"{\"1\":2,\"2\":\"Se il Tempo di Inattivit\u00e0 \u00e8 di almeno due ore e meno di tre ore (120-179 minuti), si riceve un credito SLA pari al 10% del Valore Mensile dell'Iscrizione sulla fattura successiva.\"}\" data-sheets-userformat=\"{\"2\":897,\"3\":{\"1\":0},\"10\":1,\"11\":4,\"12\":0}\">Se il Tempo di Inattivit\u00e0 \u00e8 di almeno due ore e meno di tre ore (120-179 minuti), si riceve un credito SLA pari al 10% del Valore Mensile dell&#8217;Iscrizione sulla fattura successiva.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<li>Per tutti gli abbonamenti ai servizi di hosting di applicazioni e database, si riceve un credito SLA pari a venti volte l&#8217;importo fatturato attribuibile al Tempo di Inattivit\u00e0.\n<ol style=\"list-style-type: lower-roman\">\n<li><span data-sheets-value=\"{\"1\":2,\"2\":\"Se il Tempo di Inattivit\u00e0 \u00e8 di 43 minuti, non si riceve alcun credito SLA.\"}\" data-sheets-userformat=\"{\"2\":897,\"3\":{\"1\":0},\"10\":1,\"11\":4,\"12\":0}\">Se il Tempo di Inattivit\u00e0 \u00e8 di 43 minuti, non si riceve alcun credito SLA.<\/span><\/li>\n<li><span data-sheets-value=\"{\"1\":2,\"2\":\"Se il Tempo di Inattivit\u00e0 \u00e8 pari o superiore a 44 minuti, si riceve un credito SLA pari a venti volte l'importo fatturato attribuibile al Tempo di Inattivit\u00e0.\"}\" data-sheets-userformat=\"{\"2\":897,\"3\":{\"1\":0},\"10\":1,\"11\":4,\"12\":0}\">Se il Tempo di Inattivit\u00e0 \u00e8 pari o superiore a 44 minuti, si riceve un credito SLA pari a venti volte l&#8217;importo fatturato attribuibile al Tempo di Inattivit\u00e0.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<li>I crediti SLA non supereranno il Valore Mensile dell&#8217;Iscrizione per il mese in cui non abbiamo rispettato la Garanzia di Disponibilit\u00e0.<\/li>\n<\/ol>\n<h2>4. In Che Modo Riceverete i Crediti SLA<\/h2>\n<ol>\n<li><span data-sheets-value=\"{\"1\":2,\"2\":\"Per ricevere i Crediti SLA \u00e8 necessario presentare una richiesta di Crediti SLA entro 30 giorni dal Tempo di Inattivit\u00e0 utilizzando il sistema di chat in MyKinsta.\"}\" data-sheets-userformat=\"{\"2\":897,\"3\":{\"1\":0},\"10\":1,\"11\":4,\"12\":0}\">Per ricevere i Crediti SLA \u00e8 necessario presentare una richiesta di Crediti SLA entro 30 giorni dal Tempo di Inattivit\u00e0 utilizzando il sistema di chat in MyKinsta.<\/span><\/li>\n<li><span data-sheets-value=\"{\"1\":2,\"2\":\"I crediti SLA saranno aggiunti all'account di hosting e applicati alle fatture future e non saranno pagati in contanti.\"}\" data-sheets-userformat=\"{\"2\":897,\"3\":{\"1\":0},\"10\":1,\"11\":4,\"12\":0}\">I crediti SLA saranno aggiunti all&#8217;account di hosting e applicati alle fatture future e non saranno pagati in contanti.<\/span><\/li>\n<li><span data-sheets-value=\"{\"1\":2,\"2\":\"Se l'account di hosting o il contratto termina prima che il credito SLA venga applicato o utilizzato, il credito SLA non sar\u00e0 assegnato.\"}\" data-sheets-userformat=\"{\"2\":897,\"3\":{\"1\":0},\"10\":1,\"11\":4,\"12\":0}\">Se l&#8217;account di hosting o il contratto termina prima che il credito SLA venga applicato o utilizzato, il credito SLA non sar\u00e0 assegnato.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<h2>5. Quando non riceverete un Credito SLA<\/h2>\n<p><span data-sheets-value=\"{\"1\":2,\"2\":\"Il Tempo di Inattivit\u00e0 causato da una delle seguenti circostanze, come stabilito a nostra esclusiva discrezione, non sar\u00e0 incluso nel Tempo di Inattivit\u00e0 e non dar\u00e0 diritto al credito SLA:\"}\" data-sheets-userformat=\"{\"2\":897,\"3\":{\"1\":0},\"10\":1,\"11\":4,\"12\":0}\">Il Tempo di Inattivit\u00e0 causato da una delle seguenti circostanze, come stabilito a nostra esclusiva discrezione, non sar\u00e0 incluso nel Tempo di Inattivit\u00e0 e non dar\u00e0 diritto al credito SLA:<\/span><\/p>\n<ol>\n<li>Qualsiasi attivit\u00e0 manutenzione eseguita durante il Periodo di Manutenzione,<\/li>\n<li>Manutenzione di emergenza eseguita in qualsiasi momento,<\/li>\n<li>Interruzioni pianificate,<\/li>\n<li>Eventi di forza maggiore, inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, eventi naturali (incendi, inondazioni, terremoti, tempeste o altri disastri naturali), atti di guerra (invasione, ostilit\u00e0, ribellione, rivoluzione, insurrezione, attivit\u00e0 terroristiche e altre attivit\u00e0 ostili) , azioni intraprese dai governi (sanzione, blocco, embargo e altre azioni governative), controversie di lavoro (sciopero, blocco o qualsiasi controversia analoga), guasti alle fonti di energia, interruzioni causate da fornitori di servizi esterni e qualsiasi altro evento che non possiamo ragionevolmente anticipare, prevenire, controllare o evitare,<\/li>\n<li>Traffico, richieste, processi o altre attivit\u00e0 che interessano un&#8217;Applicazione del Cliente che superano le capacit\u00e0 dell&#8217;Applicazione del Cliente, del piano di hosting del Cliente o dei Servizi,<\/li>\n<li>Violazione da parte del Cliente dei Termini di Servizio o di qualsiasi altra policy, condizione o accordo applicabile al Cliente,<\/li>\n<li>Problemi di accesso al computer del Cliente,<\/li>\n<li>Codice creato dal Cliente,<\/li>\n<li>qualsiasi configurazione effettuata dal Cliente, compresa la configurazione di un&#8217;Applicazione del Cliente in modo che possa subire una interruzione quando un&#8217;altra Applicazione del Cliente subisce una interruzione,<\/li>\n<li>Modifiche al Servizio da parte di soggetti diversi da Kinsta.<\/li>\n<\/ol>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Aggiornato il: 25 ottobre 2022 Kinsta fornisce un prodotto leader nel settore ed \u00e8 lieta di supportarlo con questo Accordo sul Livello dei Servizi (&#8220;SLA&#8220;). 1. &#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":18,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_kinsta_gated_content":false,"_kinsta_gated_content_redirect":"","footnotes":""},"class_list":["post-4680","page","type-page","status-publish","hentry"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v17.1.2 (Yoast SEO v25.8) - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Accordo sul Livello del Servizio - Kinsta Hosting WordPress Gestito<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Kinsta Inc. fornisce un prodotto aziendale all\u2019avanguardia, ed \u00e8 lieto di supportarlo con questo Accordo sul Livello del Servizio (Service Level Agreement \u2013 SLA). 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