{"id":4680,"date":"2016-03-17T21:22:08","date_gmt":"2016-03-17T21:22:08","guid":{"rendered":"http:\/\/kinsta.dev\/?page_id=4680"},"modified":"2022-11-25T16:11:24","modified_gmt":"2022-11-25T15:11:24","slug":"acuerdo-de-nivel-del-servicio","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/staging.kinsta.site\/es\/legal\/acuerdo-de-nivel-del-servicio\/","title":{"rendered":"Kinsta Inc. Acuerdo de nivel de servicio"},"content":{"rendered":"<aside role=\"note\" class=\"wp-block-kinsta-notice is-style-plain\">\n        <p>Esta es la traducci\u00f3n al espa\u00f1ol de la secci\u00f3n legal original en ingl\u00e9s. Tenga en cuenta que si bien tomamos todas las precauciones para asegurarnos de que el texto a continuaci\u00f3n sea correcto, en caso de cualquier discrepancia entre las dos versiones, prevalecer\u00e1 la versi\u00f3n en ingl\u00e9s. El texto legal original se puede encontrar <a href=\"https:\/\/staging.kinsta.site\/legal\/service-level-agreement\/\" rel=\"noopener noreferrer\" data-no-translate>aqu\u00ed<\/a>.<\/p>\n<\/aside>\n\n<p>Actualizado el 25 de octubre de 2022<\/p>\n<p>Kinsta proporciona un producto l\u00edder en la industria, y se complace en apoyarlo con este Acuerdo de Nivel de Servicio (\u00ab<strong>SLA<\/strong>\u00ab).<\/p>\n<h2>1. Introducci\u00f3n<\/h2>\n<ol>\n<li>Este SLA es un ap\u00e9ndice de los <a href=\"https:\/\/staging.kinsta.site\/es\/legal\/condiciones-servicio\/\">T\u00e9rminos de Servicio<\/a> y por lo tanto se incorpora a ellos. Los t\u00e9rminos no definidos en este SLA tienen las definiciones establecidas en nuestras Condiciones de Servicio. Los recursos establecidos en este SLA son el \u00fanico y exclusivo recurso del Cliente para los problemas cubiertos por el SLA. Si existe un conflicto entre este SLA y los T\u00e9rminos, los T\u00e9rminos prevalecer\u00e1n.<\/li>\n<li><strong>Actualizaciones del SLA. <\/strong>Nos reservamos el derecho de realizar modificaciones al presente ANS en cualquier momento y a nuestra entera discreci\u00f3n. En tal caso, se notificar\u00e1 de tales cambios mediante la revisi\u00f3n de la fecha en la parte superior del presente ANS. El uso continuo de los Servicios tras la notificaci\u00f3n de los cambios implicar\u00e1 la aceptaci\u00f3n de los mismos. Por favor, revise peri\u00f3dicamente este SLA y compruebe si hay alguna actualizaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ol>\n<h2>2. Definiciones<\/h2>\n<ol>\n<li>\u00ab<strong>Servicios Necesarios<\/strong>\u00bb significa las partes de los Servicios que deben estar operativas para que una Aplicaci\u00f3n de Cliente alojada en nuestra plataforma sea accesible a trav\u00e9s del Protocolo de Transferencia de Hipertexto (HTTP) o de las conexiones de red proporcionadas por Kinsta, seg\u00fan corresponda. Los Servicios Necesarios no incluyen ning\u00fan Servicio de Terceros, nuestro panel de control, nuestro sistema de soporte, nuestro sitio web, el acceso SSH \/ SFTP \/ phpMyAdmin, los Servicios Beta, los Servicios adicionales, el tiempo de compilaci\u00f3n, el ancho de banda o cualquier otra parte de los Servicios que no sea estrictamente necesaria para que las Aplicaciones del Cliente sigan siendo accesibles.<\/li>\n<li>\u00ab<strong>Fecha de Alta<\/strong>\u00bb se refiere a la fecha en la que el usuario se suscribe a un Servicio de prepago o postpago.<\/li>\n<li>\u00ab<strong>Fecha de Facturaci\u00f3n<\/strong>\u00bb significa el mismo d\u00eda que la Fecha de Contrataci\u00f3n en cada mes posterior a la Fecha de Contrataci\u00f3n. Por ejemplo, si la fecha de contrataci\u00f3n es el 6 de septiembre, la siguiente fecha de facturaci\u00f3n ser\u00e1 el 6 de octubre.<\/li>\n<li>\u00ab<strong>Periodo de Facturaci\u00f3n Mensual<\/strong>\u00bb significa el periodo de tiempo desde la Fecha de Inscripci\u00f3n hasta el d\u00eda anterior a la primera Fecha de Facturaci\u00f3n, y desde cada Fecha de Facturaci\u00f3n hasta el d\u00eda anterior a la siguiente Fecha de Facturaci\u00f3n. Por ejemplo, si la fecha de alta es el 6 de septiembre, el periodo de facturaci\u00f3n mensual ser\u00e1 del 6 de septiembre al 5 de octubre, y el siguiente periodo de facturaci\u00f3n mensual ser\u00e1 del 6 de octubre al 5 de noviembre, etc.<\/li>\n<li>\u00ab<strong>Tiempo de inactividad<\/strong>\u00bb significa cualquier per\u00edodo de tiempo en el que los Servicios Necesarios no est\u00e9n disponibles para el Cliente durante cualquier Per\u00edodo de Facturaci\u00f3n Mensual, calculado por separado para cada Servicio al que est\u00e9 suscrito un Cliente.\n<ol style=\"list-style-type: lower-alpha\">\n<li>En el caso de cualquier suscripci\u00f3n al Servicio que incluya varias Aplicaciones de Cliente (por ejemplo, una \u00fanica suscripci\u00f3n al plan de Alojamiento Administrado de WordPress que incluya varios sitios web), si varias Aplicaciones de Cliente experimentan un Tiempo de Inactividad simult\u00e1neamente, la duraci\u00f3n del Tiempo de Inactividad no se incrementar\u00e1 en funci\u00f3n del n\u00famero de Aplicaciones de Cliente que experimenten un Tiempo de Inactividad.<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<li>\u00ab<strong>Per\u00edodo de Mantenimiento<\/strong>\u00bb se refiere a todos los d\u00edas de lunes a domingo, de 2 a 5 de la ma\u00f1ana, hora local, seg\u00fan la zona horaria del centro de datos en el que se aloja cada Aplicaci\u00f3n del Cliente.<\/li>\n<li>\u201c<strong>Valor de la Suscripci\u00f3n Mensual<\/strong>\u201d\n<ol style=\"list-style-type: lower-alpha\">\n<li>Para las suscripciones de alojamiento administrado de WordPress significa:\n<ol style=\"list-style-type: lower-roman\">\n<li>Para Clientes con un ciclo de facturaci\u00f3n mensual: la Cuota pagada por la suscripci\u00f3n al plan de alojamiento.<\/li>\n<li>Para Clientes con un ciclo de facturaci\u00f3n anual: la Cuota pagada por la suscripci\u00f3n al plan de alojamiento dividida por 12.<\/li>\n<li>Si se cambia de plan de alojamiento durante el Periodo de Facturaci\u00f3n Mensual, el Valor de la Suscripci\u00f3n Mensual se prorratear\u00e1 en funci\u00f3n del tiempo empleado en cada plan durante el Periodo de Facturaci\u00f3n Mensual.<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<li>En el caso de las suscripciones de alojamiento de aplicaciones y bases de datos, significa: el importe real facturado durante el Periodo de Facturaci\u00f3n Mensual para cada Servicio distinto.<\/li>\n<li>El Valor de la Suscripci\u00f3n Mensual excluye cualquier otra cuota o importe, como, por ejemplo, los add-ons de pago, los excesos, el tiempo de construcci\u00f3n, el ancho de banda y las tarifas de migraci\u00f3n.<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<li>\u201c<strong>Garant\u00eda de actividad<\/strong>\u201d indica que los servicios necesarios estar\u00e1n disponibles por lo menos 99,9 % del tiempo de cada periodo de facturaci\u00f3n mensual.<\/li>\n<li>\u00ab<strong>Cr\u00e9dito SLA<\/strong>\u00bb significa el cr\u00e9dito descrito en este SLA que se a\u00f1ade a una Cuenta de Alojamiento y se aplica a las facturas posteriores.<\/li>\n<\/ol>\n<h2>3. C\u00e1lculo de los cr\u00e9ditos ANS<\/h2>\n<ol>\n<li>Si el Tiempo de Inactividad supera los 43 minutos (el 0,1% de la cantidad de tiempo en un periodo normal de 30 d\u00edas\/43.200 minutos) se determinar\u00e1 que no se ha cumplido la Garant\u00eda de Tiempo de Actividad.<\/li>\n<li>Si no cumplimos con la Garant\u00eda de Tiempo de Actividad, si se solicita, el usuario recibir\u00e1 los Cr\u00e9ditos SLA que se describen a continuaci\u00f3n:\n<ol style=\"list-style-type: lower-alpha\">\n<li>En el caso de las suscripciones al plan de Alojamiento Administrado de WordPress, el usuario recibir\u00e1 cr\u00e9ditos de SLA equivalentes al cinco por ciento (5%) del valor de su suscripci\u00f3n mensual por cada hora completa (60 minutos) de tiempo de inactividad. El tiempo de inactividad se calcular\u00e1 en base a nuestra monitorizaci\u00f3n. S\u00f3lo a modo de ejemplo:\n<ol style=\"list-style-type: lower-roman\">\n<li>Si el Tiempo de Inactividad es de 59 minutos, no recibir\u00e1 ning\u00fan Cr\u00e9dito SLA.<\/li>\n<li>Si el Tiempo de Inactividad es de al menos una hora y menos de dos horas (60-119 minutos), entonces recibir\u00e1 un Cr\u00e9dito SLA igual al 5% de su Valor de Suscripci\u00f3n Mensual en su pr\u00f3xima factura.<\/li>\n<li>Si el Tiempo de Inactividad es de al menos dos horas y menos de tres horas (120-179 minutos), entonces recibir\u00e1 un Cr\u00e9dito SLA igual al 10% del Valor de su Suscripci\u00f3n Mensual en su pr\u00f3xima factura.<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<li>Para todas las suscripciones de alojamiento de aplicaciones y bases de datos, recibir\u00e1 cr\u00e9ditos SLA equivalentes a veinte veces el importe de su factura que sea atribuible al tiempo de inactividad.\n<ol style=\"list-style-type: lower-roman\">\n<li>Si el Tiempo de Inactividad es de 43 minutos, no recibir\u00e1 ning\u00fan cr\u00e9dito del SLA.<\/li>\n<li>Si el Tiempo de Inactividad es de 44 minutos o m\u00e1s, recibir\u00e1 un Cr\u00e9dito SLA igual a veinte veces el importe de su factura que sea atribuible al Tiempo de Inactividad.<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<li>Los cr\u00e9ditos del SLA no superar\u00e1n el Valor de Suscripci\u00f3n Mensual del mes en el que no hayamos cumplido con nuestra Garant\u00eda de Tiempo de Actividad.<\/li>\n<\/ol>\n<h2>4. C\u00f3mo se reciben los cr\u00e9ditos ANS<\/h2>\n<ol>\n<li>Para recibir cr\u00e9ditos de SLA, debe presentar una solicitud de cr\u00e9ditos de SLA en un plazo de 30 d\u00edas a partir del Tiempo de Inactividad utilizando el sistema de chat en MyKinsta.<\/li>\n<li>Los Cr\u00e9ditos SLA se a\u00f1adir\u00e1n a su Cuenta de Alojamiento y se aplicar\u00e1n a futuras facturas y no ser\u00e1n abonados en efectivo.<\/li>\n<li>Si su Cuenta de Alojamiento o su Contrato finaliza antes de que se aplique o utilice el Cr\u00e9dito SLA, no recibir\u00e1 el Cr\u00e9dito SLA.<\/li>\n<\/ol>\n<h2>5. Cu\u00e1ndo no se reciben los cr\u00e9ditos ANS<\/h2>\n<p>El Tiempo de Inactividad causado por cualquiera de las siguientes circunstancias, seg\u00fan nuestro criterio, no se incluir\u00e1 en el Tiempo de Inactividad y no ser\u00e1 elegible para el Cr\u00e9dito SLA:<\/p>\n<ol>\n<li>Mantenimiento realizado durante el periodo de mantenimiento<\/li>\n<li>Mantenimiento de emergencia que se realice en cualquier momento<\/li>\n<li>Cortes programados<\/li>\n<li>Eventos de fuerza mayor incluidos, entre otros, desastres naturales (incendios, inundaciones, terremotos, tormentas u otros desastres naturales), actos de guerra (invasi\u00f3n, hostilidades, rebeli\u00f3n, revoluci\u00f3n, insurrecci\u00f3n, actividades terroristas y cualquier otra actividad hostil), medidas tomadas por los gobiernos (sanciones, bloqueos, embargos y otras medidas gubernamentales), problemas laborales (huelga, cierre patronal y problemas de naturaleza similar), falla de fuentes de alimentaci\u00f3n, cortes ocasionados por prestadores de servicios externos y cualquier otro evento que no pueda anticiparse, prevenirse, controlarse ni evitarse razonablemente<\/li>\n<li>Tr\u00e1fico, solicitudes, procesos u otra actividad que afecte a una Aplicaci\u00f3n del Cliente que exceda las capacidades de la Aplicaci\u00f3n del Cliente, el plan de alojamiento del Cliente o los Servicios,<\/li>\n<li>Incumplimiento por parte del cliente de las Condiciones del servicio o de cualquier otra pol\u00edtica, cl\u00e1usula o acuerdo relacionado con el cliente<\/li>\n<li>Problemas de acceso a los equipos del cliente<\/li>\n<li>C\u00f3digo del cliente<\/li>\n<li>Cualquier configuraci\u00f3n realizada por el Cliente, incluida la configuraci\u00f3n de cualquier Aplicaci\u00f3n del Cliente de forma que pueda experimentar un tiempo de inactividad cuando otra Aplicaci\u00f3n del Cliente experimente un tiempo de inactividad,<\/li>\n<li>Cambios al servicio por parte de terceros ajenos a Kinsta<\/li>\n<\/ol>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Actualizado el 25 de octubre de 2022 Kinsta proporciona un producto l\u00edder en la industria, y se complace en apoyarlo con este Acuerdo de Nivel de &#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":18,"featured_media":0,"parent":4579,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_kinsta_gated_content":false,"_kinsta_gated_content_redirect":"","footnotes":""},"class_list":["post-4680","page","type-page","status-publish","hentry"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v17.1.2 (Yoast SEO v25.8) - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Kinsta Inc. 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