{"id":4680,"date":"2016-03-17T21:22:08","date_gmt":"2016-03-17T21:22:08","guid":{"rendered":"http:\/\/kinsta.dev\/?page_id=4680"},"modified":"2022-11-25T16:11:01","modified_gmt":"2022-11-25T15:11:01","slug":"service-level-vereinbarung","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/staging.kinsta.site\/de\/legal\/service-level-vereinbarung\/","title":{"rendered":"Kinsta Inc. Service-Level-Vereinbarung"},"content":{"rendered":"<aside role=\"note\" class=\"wp-block-kinsta-notice is-style-plain\">\n        <p>Dies ist eine \u00dcbersetzung der englischen Originalfassung unserer Rechtsdokumente. Obwohl wir alle m\u00f6glichen Vorsichtsma\u00dfnahmen getroffen haben, eine genaue \u00dcbersetzung anzufertigen, ist die englische Fassung ma\u00dfgebend, wenn es zwischen den zwei Versionen Abweichungen bestehen. Der original Rechtstexte kann <a href=\"https:\/\/staging.kinsta.site\/legal\/service-level-agreement\/\" data-no-translate>hier<\/a> gefunden werden.<\/p>\n<\/aside>\n\n\n\n\n<p>Aktualisiert am 25. Oktober 2022<\/p>\n\n\n\n<p>Kinsta bietet ein branchenf\u00fchrendes Produkt und freut sich, es mit diesem Service Level Agreement (&#8222;<strong>SLA<\/strong>&#8222;) zu unterst\u00fctzen. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">1. Einleitung<\/h2>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><li>Dieses SLA ist ein Zusatz zu den Servicebedingungen und wird hiermit in diese aufgenommen. F\u00fcr Begriffe, die in diesem SLA nicht definiert sind, gelten die Definitionen in unseren <a href=\"https:\/\/staging.kinsta.site\/de\/legal\/nutzungsbedingungen\/\">Allgemeinen Gesch\u00e4ftsbedingungen<\/a>. Die in diesem SLA festgelegten Rechtsmittel sind die einzigen und ausschlie\u00dflichen Rechtsmittel des Kunden bei Problemen, die unter dieses SLA fallen. Im Falle eines Widerspruchs zwischen diesem SLA und den Allgemeinen Gesch\u00e4ftsbedingungen haben die Allgemeinen Gesch\u00e4ftsbedingungen Vorrang.<\/li><li><strong>Aktualisierungen des SLA.<\/strong> Wir behalten uns das Recht vor, dieses SLA jederzeit nach unserem alleinigen Ermessen zu \u00e4ndern. Wenn wir \u00c4nderungen an diesem SLA vornehmen, werden wir diese \u00c4nderungen durch eine \u00dcberarbeitung des Datums am Anfang dieses SLA bekannt geben. Ihre fortgesetzte Nutzung der Dienste nach der Benachrichtigung \u00fcber \u00c4nderungen gilt als Ihre Zustimmung zu diesen \u00c4nderungen. Bitte \u00fcberpr\u00fcfen Sie dieses SLA regelm\u00e4\u00dfig und achten Sie auf eventuelle Aktualisierungen.<\/li><\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-2-definitionen\">2. Definitionen<\/h2>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><li><strong>Erforderliche Leistungen<\/strong> sind die Teile der Leistungen, die funktionsf\u00e4hig sein m\u00fcssen, damit eine auf unserer Plattform gehostete Kunden-Anwendung \u00fcber das Hypertext Transfer Protocol (HTTP) oder \u00fcber von Kinsta bereitgestellte Netzwerkverbindungen zug\u00e4nglich ist, je nachdem. Zu den notwendigen Leistungen geh\u00f6ren keine Leistungen Dritter, unser Control Panel, unser Supportsystem, unsere Website, SSH \/ SFTP \/ phpMyAdmin-Zugang, Beta-Leistungen, Add-on-Leistungen, Build-Zeit, Bandbreite oder andere Teile der Leistungen, die nicht unbedingt erforderlich sind, damit die Kundenanwendungen zug\u00e4nglich bleiben.<\/li><li><strong>Anmeldedatum bezeichnet das Datum<\/strong>, an dem du dich f\u00fcr eine Prepaid- oder Postpaid-Leistung anmeldest.<\/li><li><strong>Abrechnungsdatum<\/strong> ist das gleiche numerische Datum wie das Anmeldedatum in jedem Monat nach dem Anmeldedatum. Wenn das Anmeldedatum z. B. der 6. September ist, ist das n\u00e4chste Rechnungsdatum der 6. Oktober.<\/li><li><strong>Monatlicher Abrechnungszeitraum<\/strong> ist der Zeitraum zwischen dem Anmeldedatum und dem Tag vor dem ersten Abrechnungsdatum sowie zwischen jedem Abrechnungsdatum und dem Tag vor dem n\u00e4chsten Abrechnungsdatum. Wenn das Anmeldedatum zum Beispiel der 6. September ist, ist der monatliche Abrechnungszeitraum der 6. September bis 5. Oktober und der n\u00e4chste monatliche Abrechnungszeitraum der 6. Oktober bis 5. November usw.<\/li><li><strong>Ausfallzeit<\/strong> bezeichnet jeden Zeitraum, in dem die notwendigen Leistungen f\u00fcr den Kunden w\u00e4hrend eines monatlichen Abrechnungszeitraums nicht verf\u00fcgbar sind, und wird f\u00fcr jede Leistung, die der Kunde abonniert hat, separat berechnet.<ol style=\"list-style-type:lower-alpha\"><li>F\u00fcr ein einzelnes Service-Abonnement, das mehrere Kundenanwendungen umfasst (z. B. ein einzelnes Managed WordPress Hosting Plan-Abonnement, das mehrere Websites umfasst), wird die Dauer der Ausfallzeit nicht auf der Grundlage der Anzahl der Kundenanwendungen, die von der Ausfallzeit betroffen sind, erh\u00f6ht, wenn mehrere Kundenanwendungen gleichzeitig von der Ausfallzeit betroffen sind.<\/li><\/ol><\/li><li><strong>Wartungszeitraum<\/strong> ist jeder Tag von Montag bis Sonntag zwischen 2 Uhr und 5 Uhr morgens Ortszeit, basierend auf der Zeitzone des Rechenzentrums, in dem die Kundenanwendungen gehostet werden.<\/li><li><strong>Monatlicher Abonnementwert<\/strong><ol style=\"list-style-type:lower-alpha\"><li>F\u00fcr verwaltete WordPress-Hosting-Abonnements bedeutet dies:<ol style=\"list-style-type:lower-roman\"><li>F\u00fcr Kunden mit einem monatlichen Abrechnungszyklus: die f\u00fcr das Abonnement des Hosting Plans gezahlte Geb\u00fchr.<\/li><li>F\u00fcr Kunden mit einem j\u00e4hrlichen Abrechnungszyklus: die f\u00fcr das Abonnement des Host Plans gezahlte Geb\u00fchr geteilt durch 12.<\/li><li>Wenn du w\u00e4hrend des monatlichen Abrechnungszeitraums den Hosting Plan wechselst, wird dein monatlicher Abonnementwert anteilig auf der Grundlage der Zeit berechnet, die du w\u00e4hrend des monatlichen Abrechnungszeitraums in den einzelnen Pl\u00e4nen verbracht hast.<\/li><\/ol><\/li><li>F\u00fcr Anwendungs-Hosting- und Datenbank-Hosting-Abonnements bedeutet: der tats\u00e4chliche Betrag, der w\u00e4hrend des monatlichen Abrechnungszeitraums f\u00fcr jede einzelne Leistung in Rechnung gestellt wird.<\/li><li>Der monatliche Abonnementwert schlie\u00dft alle anderen Geb\u00fchren oder Betr\u00e4ge aus, wie z. B., aber nicht ausschlie\u00dflich, bezahlte Add-Ons, \u00dcberschreitungen, Erstellungszeit, Bandbreite und Migrationsgeb\u00fchren.<\/li><\/ol><\/li><li>\u201e<strong>Verf\u00fcgbarkeitsgarantie<\/strong>\u201c bedeutet, dass die erforderlichen Dienste w\u00e4hrend jedes monatlichen Abrechnungszeitraums mindestens 99,9 % der Zeit verf\u00fcgbar sind. <\/li><li>\u201c<strong>SLA-Guthaben&#8220; <\/strong>bezeichnet das in diesem SLA beschriebene Guthaben, das einem Hosting-Konto hinzugef\u00fcgt und auf nachfolgende Rechnungen angerechnet wird.<\/li><\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-3-wie-sla-gutschriften-berechnet-werden\">3. Wie SLA-Gutschriften berechnet werden<\/h2>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><li>Wenn die Ausfallzeit 43 Minuten (0,1 % der Zeit eines normalen Zeitraums von 30 Tagen\/43.200 Minuten) \u00fcberschreitet, wird festgestellt, dass die Uptime-Garantie nicht erf\u00fcllt wurde.<\/li><li>Wenn wir die Uptime-Garantie nicht erf\u00fcllen, erh\u00e4ltst du auf Anfrage SLA-Gutschriften wie unten beschrieben:<ol style=\"list-style-type:lower-alpha\"><li>F\u00fcr Managed WordPress Hosting Pl\u00e4ne erh\u00e4ltst du SLA-Gutschriften in H\u00f6he von f\u00fcnf Prozent (5%) deines monatlichen Abonnementwertes f\u00fcr jede volle Stunde (60 Minuten) Ausfallzeit. Die Ausfallzeit wird auf der Grundlage unserer \u00dcberwachung berechnet. Nur f\u00fcr Beispielzwecke:<ol style=\"list-style-type:lower-roman\"><li>Wenn die Ausfallzeit 59 Minuten betr\u00e4gt, erh\u00e4ltst du keine SLA-Gutschrift.<\/li><li>Betr\u00e4gt die Ausfallzeit mindestens eine Stunde und weniger als zwei Stunden (60-119 Minuten), erh\u00e4ltst du eine SLA-Gutschrift in H\u00f6he von 5% deines monatlichen Abonnementwerts auf deiner n\u00e4chsten Rechnung.<\/li><li>Betr\u00e4gt die Ausfallzeit mindestens zwei Stunden und weniger als drei Stunden (120-179 Minuten), erh\u00e4ltst du eine SLA-Gutschrift in H\u00f6he von 10 % deines monatlichen Abonnementwerts auf deiner n\u00e4chsten Rechnung.<\/li><\/ol><\/li><li>F\u00fcr alle Anwendungs-Hosting- und Datenbank-Hosting-Abonnements erh\u00e4ltst du SLA-Gutschriften in H\u00f6he des Zwanzigfachen des Rechnungsbetrags, der auf die Ausfallzeit zur\u00fcckzuf\u00fchren ist.<ol style=\"list-style-type:lower-roman\"><li>Wenn die Ausfallzeit 43 Minuten betr\u00e4gt, erh\u00e4ltst du keine SLA-Gutschrift.<\/li><li>Betr\u00e4gt die Ausfallzeit 44 Minuten oder mehr, erh\u00e4ltst du eine SLA-Gutschrift in H\u00f6he des Zwanzigfachen des Rechnungsbetrags, der auf die Ausfallzeit zur\u00fcckzuf\u00fchren ist.<\/li><\/ol><\/li><\/ol><\/li><li>Die SLA-Gutschriften \u00fcbersteigen nicht den monatlichen Abonnementwert f\u00fcr den Monat, in dem wir unsere Uptime-Garantie nicht eingehalten haben.<\/li><\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-4-wie-sie-sla-gutschriften-erhalten\">4. Wie Sie SLA-Gutschriften erhalten<\/h2>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><li>Um SLA-Gutschriften zu erhalten, musst du innerhalb von 30 Tagen nach der Ausfallzeit einen Antrag auf SLA-Gutschriften \u00fcber das Chat-System in MyKinsta stellen.\u00a0<\/li><li>SLA-Gutschriften werden deinem Hosting-Konto gutgeschrieben und auf k\u00fcnftige Rechnungen angerechnet; sie werden nicht in bar ausgezahlt.<\/li><li>Wenn dein Hosting-Konto oder dein Vertrag gek\u00fcndigt wird, bevor die SLA-Gutschrift angewendet oder verwendet wurde, erh\u00e4ltst du die SLA-Gutschrift nicht.<\/li><\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-5-wann-sie-keine-sla-gutschrift-erhalten\">5. Wann Sie keine SLA-Gutschrift erhalten<\/h2>\n\n\n\n<p>Ausfallzeiten, die durch einen der folgenden Umst\u00e4nde verursacht werden, die wir nach eigenem Ermessen bestimmen, z\u00e4hlen nicht zu den Ausfallzeiten und k\u00f6nnen nicht als SLA-Gutschrift angerechnet werden:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><li>Alle Wartungen, die w\u00e4hrend der Wartungsperiode durchgef\u00fchrt werden,<\/li><li>Jegliche Notfallwartungen,<\/li><li>Geplante Ausf\u00e4lle,<\/li><li>Ereignisse h\u00f6herer Gewalt, dazu geh\u00f6ren unter anderem Naturereignisse (Feuer, \u00dcberschwemmung, Erdbeben, Sturm oder andere Naturkatastrophen), Kriegshandlungen (Invasion, Feindseligkeiten, Rebellion, Revolution, Aufstand, terroristische Aktivit\u00e4ten und andere feindliche Aktivit\u00e4ten), Ma\u00dfnahmen von Regierungen (Sanktionen, Blockaden, Embargos und andere Regierungsma\u00dfnahmen), Arbeitsk\u00e4mpfe (Streik, Aussperrung oder \u00e4hnliche Konflikte), Ausfall von Stromquellen, durch externe Dienstleister verursachte Ausf\u00e4lle und alle anderen Ereignisse, die wir nicht vern\u00fcnftigerweise vorhersehen, verhindern, kontrollieren oder vermeiden k\u00f6nnen,<\/li><li>Datenverkehr, Anfragen, Prozesse oder andere Aktivit\u00e4ten, die eine Kundenanwendung betreffen und die F\u00e4higkeiten der Kundenanwendung, des Hosting Plans des Kunden oder der Leistungen \u00fcberschreiten,<\/li><li>Versto\u00df des Kunden gegen die Nutzungsbedingungen oder andere Richtlinien, Bedingungen oder Vereinbarungen, die f\u00fcr den Kunden gelten,<\/li><li>Zugriffsprobleme des Client-Computers,<\/li><li>Kundendefinierter Code,<\/li><li>Alle vom Kunden vorgenommenen Konfigurationen, einschlie\u00dflich der Konfiguration einer Kundenanwendung, die zu Ausfallzeiten f\u00fchren kann, wenn eine andere Kundenanwendung ausf\u00e4llt,<\/li><li>\u00c4nderungen des Dienstes durch andere Parteien als Kinsta.<\/li><\/ol>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Aktualisiert am 25. 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